Връщане и Замяна

Можеш да върнеш неизползван продукт до 14 дни от получаването на пратката и сумата за него да ти бъде възстановена.

Ако си се възползвал от някоя от нашите промоции, възможността за връщане може да зависи от условията на конкретната промоция.

Безплатно връщане във физически магазин / шоурум

Можеш да върнеш всяка поръчка на място във физическия ни магазин (шоурум). Достатъчно е да подготвиш номера на поръчката и да донесеш продукта, който искаш да върнеш — ние с удоволствие ще ти помогнем. Адрес на магазина / шоурума:

гр. София, ул. проф. Александър Фол 2 *Възстановяването на сумата може да отнеме до 5 работни дни.

Връщане по куриер

Опаковай продукта, който връщаш, и приложи попълнения формуляр за връщане и фактурата. Можеш да изтеглиш формуляра от ТУК.

Изпрати ги на адреса на нашия онлайн магазин:

гр. София, ул. проф. Александър Фол 2

за М и Х Дизайн ООД

тел.: 099819933

Сумата за изпращането на стоката се покрива от клиента. Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж – транспортните разходи за пратката с върнати продукти трябва да бъдат платени.

Ако не можеш да принтираш документите, моля, напиши на ръка най-важните данни: номер на поръчката, лични данни от фактурата и точно указание: връщане на стока. Моля да посочиш и IBAN на банкова сметка, ако поръчката е била изпратена с наложен платеж (платил си на куриера).

Възстановяването на сумата ще настъпи до 14 дни от момента, в който получим стоката. Ще те информираме за възстановяването на сумата в отделен имейл.

ВАЖНО: Върнатата пратка трябва ЗАДЪЛЖИТЕЛНО да съдържа информация с номера на Вашата поръчка. Пратки с липсваща информация няма да бъдат обработвани.

Не е възможна замяна или връщане на артикули, които са изработени по индивидуални изисквания на клиента. Артикулите, изработени по поръчка, не подлежат на възстановяване и замяна!

Не можем да върнем/приемем артикули, които са били носени, прани или коригирани по какъвто и да е начин от трето лице. Могат да бъдат върнати само и единствено артикули в първоначалното им състояние с все още прикрепени етикети и в посочение по-горе срок. След като получим върнатите артикули, ще обработим възстановяването на сумата възможно най-бързо, но молим да предвидите до 14 работни дни. Всички възстановявания се извършват от нас. Пълната сума, която сте платили за Вашата поръчка, ще бъде възстановена с изключение на разходите за доставка, които са отговорност на клиента, освен ако не възникнат специални обстоятелства. Докато артикулите не стигнат до нас, ние не носим отговорност за тях. Не можем да възстановим артикули, които са били изгубени или пристигнали повредени. Поради тази причина артикулът, който искате да върнете, трябва да ни бъде изпратен обратно внимателно опакован. Разходите за доставка при връщане и замяна са за сметка на клиента и организирането по доставката трябва да бъде поето от тях.

Политика за връщане на намалени продукти част от финална разпродажба

За продукти, които са с намаление над 40%, се прилага политика за финална разпродажба. Това означава, че тези артикули не могат да бъдат върнати. Моля, уверете се, че сте избрали правилния продукт преди да финализирате поръчката си. Продуктите могат да се заменят само и едиснтвено за друг размер от избрания модел, но не и за друг модел, като сумата не се възтановява.

Тази политика се прилага, за да можем да ви предложим най-добрите възможни цени и да управляваме наличностите си ефективно. Продуктите с големи намаления са част от специални разпродажби и често са последни бройки от нашите колекции.

Замяна на продукти

Ако желаете да замените продукт (например за друг размер или модел), е необходимо първо да върнете получения артикул, след което да направите нова поръчка през сайта. Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен в случаи на фабричен дефект или неправилно доставен продукт – тогава ние поемаме транспортните разходи.

Важна информация относно неполучени пратки

Непотърсената пратка не се счита за връщане по инициатива на клиента. При повторяемост на такова поведение (две или повече поръчки, които не са получени и се връщат), си запазваме правото да отказваме последващи поръчки до същите клиентски данни.

Имате нужда от помощ?

Свържете се с нас на [email protected] за въпроси свързани с възтановяване на суми и връщания.